Nell’ottica di una sempre maggiore azione indirizzata alla soddisfazione del cliente e di un ridisegno organizzativo del front office di Palm, il servizio di Call Center renderà l’azienda più “interattiva” con il mondo esterno e renderà più efficienti ed efficaci processi, servizi e prodotti.
L’attività del Call Center è strutturata e gestita in co-sourcing con l’azienda. Viene, cioè, affidato in out-sourcing a Palm Work & Project solo il primo livello di chiamata, mantenendo all’interno dell’azienda la risposta delle chiamate di secondo livello per la risoluzione di problemi più complessi.
In particolare Palm Work & Project provvede alla ricerca di nuovi nominativi, al primo contatto con questi e all’inserimento dei loro dati in un data-base che serve, oltre che come registro delle informazioni raccolte, anche per il passaggio delle indicazioni primarie all’azienda Palm.


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